Assistance et suppression du compte

Pour une question sur Tennis Debrief, un problème technique ou une demande concernant tes données, écris à appkinegon@gmail.com. Mathieu CLERC, éditeur de l’application sous le nom Kinegon, assure le suivi des demandes.

Obtenir de l’aide

Indique Tennis Debrief, le modèle de ton téléphone, la version de l’application et les étapes du problème. Une capture peut aider : masque les noms et les informations d’autres personnes. N’envoie pas de mot de passe, de code de connexion, de jeton de session, de sauvegarde complète ou de pièce d’identité dans ton premier message.

Supprimer ton compte dans l’application

Ouvre Menu → Confidentialité et données → Supprimer mon compte, puis confirme la demande. La suppression concerne le profil serveur, les matchs, notes, débriefs, suivis et programmes d’entraînement associés, ainsi que les sessions de connexion. Le parcours efface aussi les données locales gérées par l’application sur cet appareil. Les fichiers que tu as exportés toi-même restent sous ton contrôle.

Faire une demande sans ton téléphone

Tu peux demander la suppression par e-mail, sans réinstaller l’application. Précise « Tennis Debrief — suppression de compte », ton pseudonyme et, si tu le connais, l’identifiant de ton profil. Ces éléments servent à rechercher le compte ; ils ne suffisent pas à prouver qu’il t’appartient. Nous conviendrons avec toi d’une vérification proportionnée avant toute action. Nous ne communiquerons pas de données d’un autre joueur.

Si aucun élément ne permet de rattacher la demande au compte de manière fiable, nous t’expliquerons ce qui manque et les possibilités restantes. Une pièce d’identité n’est pas demandée systématiquement et ne prouve pas, à elle seule, la propriété d’un profil pseudonyme. Pour agir au nom d’une autre personne, la qualité de représentant et le rattachement au compte doivent être vérifiés séparément.

Après la suppression

Une ancienne sauvegarde peut encore contenir des données jusqu’à sa rotation. Un registre séparé empêche leur remise en service lors d’une restauration du serveur. Il ne contient ni le nom ni les matchs : uniquement une empreinte de l’identifiant technique du compte. Les copies exportées par l’utilisateur ne sont pas supprimées à distance.

Supprimer un compte ne résilie pas un abonnement acheté auprès d’Apple ou de Google. La gestion d’un éventuel abonnement reste dans la boutique concernée.

Délais et autres droits

Les demandes relatives aux données font l’objet d’une réponse dans le délai applicable, en principe un mois. Si leur complexité nécessite une prolongation, nous t’en informons pendant ce premier mois. Pour connaître tes droits d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité, consulte la politique de confidentialité. L’assistance ordinaire est traitée par e-mail ; aucun délai de dépannage immédiat ni permanence 24 h/24 n’est promis.